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夷国社射掃(がいしうちはらいれい)

 現在、外資系のウイルス対策ソフトを使っている。それが前に不具合を起こしたことは書いた。使っているこれについて、メーカーに確認しようと思い、マニュアルで連絡先を調べたところ、ここもまたパソコンメーカー同様に、外資特有の不親切さである。というのも、土日、祝祭日、また朝十時から夕方五時以外は受け付けていないからである。ということは、平日、勤めのあるサラリーマンはどうすれば良いのか。疑問である。
そこで平日、カスタマーサービスセンターに電話を掛けると、ナビダイヤル非対応のために繋がらない。仕方なく、ストアショップにあったナビダイヤル非対応の場合の連絡先に掛け直し、番号を教えて貰う。
それにしても、このアフターサービスはどうか。売ることだけに力を入れ、顧客はどうでも良いということに他ならない。こうした商売では何れ顧客離れが生じるだけである。事実、教えて貰った番号に掛けてもなかなか繋がらない。それだけ、顧客のトラブルが多いということだろう。
待っている間、インターネットでも受け付けているとの案内が流れる。これは無神経である。ウイルス対策関係のソフトに不具合があるわけで、無防備に接続すれば更に危険度は増す。常識で考えれば分かりそうなことである。
 外資系は、どういう理由かは知らぬが、こうした滑稽な対応が目立つ。もっと大和心を勉強すべきであろう。
(第五百十六段)
by akasakatei | 2005-01-28 21:07 | 社会心理 | Comments(0)
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